银行营业网点服务等 9项金融国家标准发布
所属类别: 银行 | 作者： | 来源: 中国证券报 | 2016-01-06 14:56:56
中国人民银行联合国家质检总局、国家标准委,5日发布《银行营业网点服务基本要求》等9项金融国家标准,纳入了避免客户排长队等基础性指标,并将于6月1日实施。
记者从人民银行了解到,《银行营业网点服务基本要求》国家标准规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求,提出营业网点可选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区并明确了具体要求,为客户提供更加专业的金融服务。
与之配套的《银行营业网点服务评价准则》国家标准,提出了包括营业网点员工主动告知客户相关服务项目及价格等94项具体评价指标,是所有银行网点原则上需达到的基本要求;另外营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等25项指标,为各网点实现差异化服务提供了指导。(据新华社电)
推荐视频
推荐文章
- 河南众创联盟启动 携手百家创投机构抱团共赢
- “当今纸上美猴王”高峻岭书画展在郑州展出
- 姗姗来迟 奥迪Q7能否“瘦身”成功？
- 车史上的12月8日 斯柯达品牌引进中国
- 财报道| 粮丰价贱，大宗商品市场机会何在？
- 秋冬季的寒冷、无趣、不时髦，一件斗篷式披肩就完美解决了！
