新浪金融曝光台上线 等你来爆料

 　　新浪财经讯 理财遇飞单，存款变保单，理赔遭霸王条款……诸如此类的消息常常见诸报端，作为普通消费者，常常处于不知如何解决问题的尴尬境地?

　　作为金融机构，一旦有负面事件出现在大众媒体，将对自身形象造成严重损害。遇到恶意投诉时，为了息事宁人、委曲求全，让渡了很多自身的合法权益。

　　为了维护金融消费者与金融机构的合法权益，促进双方及时建立联系并合理的解决问题，经过近几个月的筹备和测试，“新浪金融曝光台”于今日正式上线。

　　该平台旨在搭建一条高效快速连接消费者和金融机构的通道。金融机构可申请入驻金融曝光台，通过审核后，即可查看关于本公司的相关投诉信息，并第一时间将处理方案反馈给消费者，提高与消费者的沟通效率及自身服务水平，赢得企业在消费者心目中的良好形象。

　　同时，金融曝光台也给消费者提供了直接找到公司的渠道，登陆后即可提交投诉，随时查看投诉处理的最新进展，并反馈处理结果的满意程度。

　　值得一提的是，相关投诉信息，以及投诉的处理过程，仅消费者本人和被投诉公司可见，其他用户和公司不可见，保证了客观中立和公平公正。

　　金融曝光台兼具传播功能。除作为消费者与金融机构处理投诉信息的平台外，曝光台还将每日更新金融领域消费投诉信息，根据平台收到的投诉情况，定期发布红黑榜单，充分发挥媒体监督职能，保护金融消费者合法权益;同时为金融机构提供与消费者沟通的渠道，传播客观、正确的行业声音。

　　进入新浪金融曝光台的通道如下：

　　我要投诉入口

　　金融机构申请入驻

　　关于新浪金融曝光台：

　　1、 金融曝光台是什么?

　　金融曝光台是一个连接用户和金融机构的通道，呈现形式是PC端和移动端网页(移动端稍后上线)。用户可在该平台填写投诉信息、查看投诉进度、对处理结果给予评价;金融机构可在该平台查看关于自家公司的投诉信息、反馈投诉处理进度。

　　2、 消费者如何使用?

　　消费者使用新浪通行证登陆金融曝光台，选择要投诉的公司，填写详细的投诉信息并提交。同时，消费者可以查看本人投诉详情以及公司处理进展，并及时进行反馈对处理结果是否满意。

　　3、 金融机构如何使用?

　　金融机构登陆平台后，申请入驻，待新浪财经审核通过后，即可随时查看本公司相关投诉信息，并对投诉事件进展及时跟踪和反馈，树立在消费者心目中的良好形象。

　　4、 金融机构如何入驻?

　　金融机构入驻需要提供公司名称、公司官方微博地址、官方邮箱、工商登记证书、注册人姓名、注册人手机号码。公司入驻后，以官方微博账号和密码登陆金融曝光台查看并处理本公司相关投诉。

　　5、为什么金融机构需要入驻?

　　入驻后，金融机构将第一时间倾听消费者声音，快速帮助消费者解决问题，维护自身良好的品牌形象和美誉度。

　　6、有了新投诉如何通知金融机构?

　　公司申请入驻时，需填写本公司官方微博和邮箱。用户提交投诉时，会自动触发一封邮件通知被投诉公司。同时，消费者可自愿选择是否生成一条微博，用户所发微博将自动@被投诉公司官微，以此来通知公司。

　　7、任何人都能看到投诉信息吗?

　　不是的。为避免用户信息泄露，同时保护公司形象，在曝光台页面上，只有投诉人和被投诉公司能看到相关投诉信息及处理进度，其他人无权查阅。

　　8、 新浪做什么?

　　新浪网负责金融曝光台运营工作，作为大众媒体，中立客观反映投诉信息，将处理进度展示给用户和公司;同时将不定期的对处理不及时及久拖不处理投诉的机构进行曝光;根据平台收到的投诉情况，定期发布红黑榜。新浪网将充分发挥媒体监督职能，保护金融消费者合法权益;同时为金融机构提供与消费者沟通的渠道，传播客观、正确的行业声音。

　　9、 金融曝光台的前身?

　　从2013年开始，新浪网连续3年在3.15期间开通金融投诉通道，帮助用户解决问题，用户反馈良好，投诉解决率在95%以上，同时发布金融红黑榜，充分发挥了监督功能，可参阅2015年金融曝光台专题。

　　如有疑问，请联系我们：

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